Cuando una marca nos dice que los leads no convierten, lo primero que hacemos no es abrir el administrador de anuncios. Es llenar el formulario nosotros mismos, como cualquier cliente, y ver qué pasa.
Le llamamos mystery shopper. Medimos cuánto tardan en responder, por qué canal, qué preguntan, cuántas veces insisten y en qué momento la conversación se cae.
Lo que solemos encontrar
- Respuestas que llegan horas o días después, cuando la persona ya compró en otro lado.
- Un solo intento de llamada en horario de oficina, a gente que trabaja en ese mismo horario.
- Mensajes de WhatsApp largos, sin una pregunta clara para avanzar.
- Campañas que corren las 24 horas aunque nadie pueda contestar de noche.
Cómo lo resolvemos
Primero lo urgente, después los detalles. Ajustamos el horario de las campañas a la capacidad real de respuesta. Rediseñamos el flujo de mensajes para que cada uno tenga un objetivo. Armamos landings por pasos que califican al lead antes de que llegue a ventas. Y definimos tiempos: respuestas de precalificación al minuto y escalamiento a un asesor comercial en 15 cuando el lead está listo.
Con Apoyo Financiero fuimos más allá de la pauta y ayudamos a armar el call center y el onboarding de pago. Hoy el 70% de sus ventas llega por canales digitales.
Una campaña perfecta no compensa un teléfono que nadie contesta.
